Versand

Wir möchten den Versand Ihrer Bestellung transparent und verständlich gestalten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Versandgebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtliche Lieferzeit, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und anderen Versandproblemen.

1. Versandgebiet

Wir liefern Bestellungen innerhalb von ganz Deutschland.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.

Eine vollständige Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:

  • Vor- und Nachname des Empfängers;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands, die im Rahmen des Bestellvorgangs als Lieferadresse akzeptiert werden.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

  • Bei einem Bestellwert von unter 145 € betragen die Versandkosten 11 €.

  • Ab einem Bestellwert von 145 € ist der Versand kostenlos.

Der Betrag von 145 € ist somit die Grenze für kostenlosen Standardversand.

Im Rahmen des normalen Bestell- und Versandvorgangs werden keine zusätzlichen Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren berechnet, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.

Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

3. Bestellbearbeitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:

  • Prüfung der Bestellung;

  • Vorbereitung der Ware;

  • Verpackung der Bestellung;

  • Vorbereitung für die Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums zugestellt wird.

4. Bestellschluss

Unsere regulären Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bestellungen, die während unserer regulären Geschäftszeiten eingehen, werden entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus bearbeitet.

Bestellungen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Der Beginn der Bearbeitung stellt keine Garantie für einen Versand oder eine Zustellung am selben Tag dar.

5. Versand und voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird Ihre Bestellung an den jeweiligen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben.

Die reguläre Transportzeit beträgt 7–11 Werktage.

Damit beträgt die reguläre voraussichtliche Lieferzeit ab Bestelleingang insgesamt etwa:

8–14 Werktage

Diese Angabe ergibt sich aus:

  • Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage;

  • Transport: 7–11 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bestellzeitpunkt, Versandaufkommen, Transportweg und anderen Umständen abweichen.

Die genannten Lieferzeiten sind daher voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.

6. Versanddienstleister

Für den Versand können je nach Bestellung, Versandweg und Verfügbarkeit unterschiedliche Versand- oder Logistikdienstleister eingesetzt werden.

Hierzu können beispielsweise internationale oder nationale Logistikpartner gehören.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann von der jeweiligen Bestellung und dem verfügbaren Versandweg abhängen.

Die Informationen zum Versand und zur Sendungsverfolgung werden Ihnen nach dem Versand zur Verfügung gestellt, soweit entsprechende Tracking-Informationen verfügbar sind.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, eine Sendungs- oder Trackingnummer zur Verfügung.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung über das jeweilige Versand- oder Logistiksystem überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass sich der Tracking-Status zwischen einzelnen Transportstationen vorübergehend nicht ändern muss.

Eine kurzfristige Verzögerung bei der Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt oder die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen anschließend den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

8. Steuern und Preise

Die für Ihre Bestellung geltenden Preise und Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden anwendbare Steuern im angegebenen Preis berücksichtigt und entsprechend ausgewiesen.

Vor Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Übersicht über:

  • den Preis der ausgewählten Produkte;

  • die anfallenden Versandkosten;

  • gegebenenfalls anwendbare Steuern;

  • den insgesamt zu zahlenden Betrag.

Bei grenzüberschreitenden Versandvorgängen können abhängig vom jeweiligen Versandweg gesetzliche Einfuhr- oder Zollbestimmungen gelten.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden Ihnen im normalen Bestellvorgang keine zusätzlichen Zollgebühren berechnet, sofern bei der Bestellung beziehungsweise im Checkout nichts anderes angegeben ist.

9. Lieferverzögerungen

Die reguläre voraussichtliche Lieferzeit beträgt insgesamt etwa 8–14 Werktage einschließlich Bearbeitungs- und Transportzeit.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir nach Möglichkeit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Lieferadresse;

  • Trackingnummer, sofern vorhanden;

  • eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Verzögerung.

Bei außergewöhnlichen Umständen, beispielsweise höherem Versandaufkommen, Transportstörungen oder anderen Ereignissen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs, kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

10. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Beschädigungen an der Verpackung oder der Ware eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Wenn möglich, bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie aussagekräftige Fotos von:

  • dem Versandkarton;

  • der äußeren Verpackung;

  • dem beschädigten Artikel;

  • dem Versandetikett.

Diese Informationen können uns bei der Prüfung des Transportschadens helfen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.

11. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn eine Sendung nach den verfügbaren Versandinformationen nicht zugestellt werden kann oder als verloren gilt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen zum Versand und können uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister in Verbindung setzen.

Wir behandeln Fälle von nicht zugestellten oder verlorenen Sendungen entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Der Verbraucher wird nicht allein aufgrund eines während des Transports aufgetretenen Problems pauschal mit dem Verlust der Ware belastet.

12. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Eine Anfrage zur Änderung der Lieferadresse stellt keine automatische Bestätigung der Änderung dar.

Wir informieren Sie, sobald wir geprüft haben, ob die gewünschte Änderung noch durchgeführt werden kann.

13. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Wir prüfen, ob die Adresse noch geändert werden kann.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, hängt eine mögliche Änderung von den tatsächlichen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Wir bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.

14. Nicht angenommene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn eine Sendung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht zugestellt werden kann, beispielsweise aufgrund einer unvollständigen Lieferadresse oder wiederholter Nichtannahme, kann dies zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall individuell und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. Stornierung nach der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung nach Abschluss des Bestellvorgangs stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zur Anwendung kommen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung.

16. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse

In außergewöhnlichen Situationen kann sich die Lieferung über die regulär angegebenen Lieferzeiten hinaus verzögern.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • außergewöhnliche Transportstörungen;

  • Naturereignisse;

  • Streiks;

  • behördliche Maßnahmen;

  • erhebliche Störungen der Lieferketten;

  • andere Ereignisse, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

In solchen Fällen informieren wir Sie, soweit dies möglich und erforderlich ist, über wesentliche Verzögerungen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch in solchen Fällen unberührt.

17. Kontakt

Adresse:
3163 Liberty Rd
Willard, OH 44890
United States

E-Mail:
customer@denariatavi.com

Telefon:
+1 (419) 541-8472

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr