Wir möchten den Versand Ihrer Bestellung transparent und verständlich gestalten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Versandgebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung und den Transport Ihrer Bestellung sowie über die Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen.
1. Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb von ganz Deutschland.
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben. Die Lieferadresse muss insbesondere den Namen des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort enthalten, soweit diese Angaben für eine erfolgreiche Zustellung erforderlich sind.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich ausschließlich nach dem Wert der jeweiligen Bestellung:
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Bei einem Bestellwert unter 145 € betragen die Versandkosten 11 €.
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Ab einem Bestellwert von 145 € ist der Versand kostenlos.
Der Bestellwert von 145 € stellt somit die Versandkostenfrei-Grenze dar.
Es werden im Rahmen des normalen Versandvorgangs keine zusätzlichen Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren zu den oben genannten Versandkosten erhoben.
3. Bestellbearbeitung
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die reguläre Bestellbearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Diese Zeit umfasst die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung vor der Übergabe an den Versand- beziehungsweise Transportprozess.
Die Bestellbearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Eine Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums zugestellt wird.
4. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Für den Beginn der Bestellbearbeitung gilt:
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Bestellungen, die bis 18:00 Uhr an einem Werktag eingehen, werden am selben Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
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Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
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Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Der Bearbeitungsbeginn bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versendet oder zugestellt wird. Nach Beginn der Bearbeitung kann die weitere Vorbereitung bis zu 1–3 Werktage dauern.
5. Versandarten und Lieferzeit
Für die Zustellung können abhängig von der jeweiligen Bestellung und dem Versandablauf folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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UPS
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USPS
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DHL Express
Die reguläre Transportzeit beträgt 7–11 Werktage.
Bitte unterscheiden Sie zwischen:
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Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage;
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Transportzeit: 7–11 Werktage.
Die Transportzeit beginnt grundsätzlich erst nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe der Sendung an den Versandprozess.
Die genannten Zeiträume sind reguläre Zeitangaben und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar. In Einzelfällen kann sich die tatsächliche Transportdauer aufgrund des jeweiligen Versandablaufs verlängern.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen entsprechend dem jeweiligen Versandablauf Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sofern für die betreffende Sendung eine Tracking-Information verfügbar ist.
Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den Transportstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Es kann vorkommen, dass sich der Tracking-Status zwischen einzelnen Transportstationen vorübergehend nicht aktualisiert. Eine kurze Verzögerung bei der Anzeige bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt oder Ihre Bestellung die reguläre Transportzeit von 7–11 Werktagen überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Steuern und Zollabfertigung
Die für Ihre Bestellung relevanten Steuern sind bereits im jeweils angegebenen Produktpreis enthalten.
Die erforderliche Zollabfertigung wird über den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei einer normalen Lieferung nach Deutschland müssen Sie daher keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren im Rahmen der regulären Zustellung erneut bezahlen.
Die Zollabwicklung kann abhängig vom jeweiligen Versandprozess einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollte im Zusammenhang mit der Zollabfertigung ein ungewöhnliches Problem auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
8. Lieferverzögerungen
Die reguläre Transportzeit beträgt 7–11 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen sein, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Name des Empfängers;
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Lieferadresse;
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Sendungs- oder Trackinginformationen;
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eine kurze Beschreibung des Problems.
Sie können uns alternativ telefonisch kontaktieren.
Wir prüfen anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen den aktuellen Status und unterstützen Sie bei der Klärung der Lieferverzögerung.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung während des Transports beschädigt wurde, verloren gegangen ist oder ein anderes erhebliches Versandproblem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnellere Prüfung können Sie folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer;
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Angaben zur betroffenen Sendung;
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Beschreibung des Problems;
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gegebenenfalls Fotos des Pakets, der Verpackung und des beschädigten Artikels.
Bei einer beschädigten Sendung können Fotos insbesondere dabei helfen, den Zustand der Ware und der Verpackung zu dokumentieren.
Bei einer vermuteten verlorenen Sendung prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister.
Wir behandeln Versandprobleme entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Ein Kunde wird nicht allein aufgrund eines während des Transports aufgetretenen Problems pauschal mit dem Verlust oder Schaden belastet.
10. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ebenso ist eine direkte Stornierung nach Beginn des Versandprozesses in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können die für Rückgabe und Erstattung geltenden Bedingungen zur Anwendung kommen.
Eine Anfrage zur Änderung der Lieferadresse oder zur Stornierung stellt daher keine automatische Bestätigung dar. Wir teilen Ihnen mit, ob die gewünschte Änderung abhängig vom aktuellen Bestellstatus noch durchgeführt werden kann.
11. Verantwortung des Kunden für die Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Für eine möglichst reibungslose Zustellung benötigen wir eine vollständige und korrekte Lieferadresse. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben, beispielsweise eine falsche Hausnummer, Postleitzahl oder ein unvollständiger Empfängername, können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wir prüfen anschließend, ob die Adresse noch geändert werden kann. Bei einer bereits versendeten Bestellung hängt eine mögliche Änderung von dem aktuellen Transportstatus und den tatsächlichen Möglichkeiten des zuständigen Versanddienstleisters ab.
Wir werden bei einem durch eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse verursachten Zustellproblem angemessen mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden.
12. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen oder zu einem Versandproblem können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 3163 Liberty Rd, Willard, OH 44890, United States
E-Mail: customer@denariatavi.com
Telefon: +1 (419) 541-8472
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr