Wir möchten Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen für unsere Kunden transparent und unkompliziert gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Verfahren für Bestellstornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren vollständig erhalten. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
1. Bestellstornierung
Stornierung vor dem Versand
Sie können uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte senden Sie uns möglichst schnell Ihre Bestellnummer und Ihren Stornierungswunsch. Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bestellung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben bei vielen Onlinekäufen ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Bei Waren beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Während dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe eines besonderen Grundes widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf zukommen lassen. Sie können hierfür auch unser bereitgestelltes Widerrufsformular verwenden.
Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des Widerrufsrechts bleiben maßgeblich.
Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Freiwilliges 40-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt vorbehaltlich der nachfolgend beschriebenen Bedingungen.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann beispielsweise genutzt werden, wenn:
-
Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
-
Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
-
der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
-
Sie einen anderen Artikel bestellen möchten.
Das freiwillige 40-Tage-Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Nichtvertragsmäßigkeit oder aufgrund des Widerrufsrechts werden dadurch nicht eingeschränkt.
4. Rückgabe bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns dabei möglichst folgende Informationen mit:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
Beschreibung des Problems;
-
gegebenenfalls Fotos des Artikels;
-
bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung.
Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die geeignete Lösung.
Je nach Sachverhalt können beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 40-Tage-Rückgaberechts sollte sich der Artikel in einem angemessenen Zustand befinden.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und zusammen mit dem vorhandenen Zubehör zurück.
Die Ware darf nicht durch eine unsachgemäße Behandlung beschädigt worden sein, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere bleibt das gesetzliche Recht des Verbrauchers bestehen, die Ware in dem Umfang zu prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
6. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung der Ware.
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Senden Sie uns eine E-Mail mit:
-
Ihrer Bestellnummer;
-
Ihrem Namen;
-
dem betreffenden Artikel;
-
dem Grund der Rückgabe;
-
gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, wie die Rückgabe durchgeführt werden kann.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Verwenden Sie bitte keine andere Rücksendeadresse, sofern wir Ihnen keine andere Adresse schriftlich bestätigt haben.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware geprüft werden.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
7. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Gesetzlicher Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben und sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, eines bestätigten Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen oder den mit Ihnen vereinbarten Rückgabebedingungen vorgesehen ist.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Die jeweils geltenden Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
8. Rücksendeetikett
Wenn für Ihre Rückgabe ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen beziehungsweise ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch dem ursprünglichen Paket beigelegt.
Falls ein Ausdruck erforderlich ist, müssen Sie das Rücksendeetikett selbst ausdrucken und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen auf dem Paket anbringen.
9. Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Wir bemühen uns, bestätigte Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
10. Umfang der Rückerstattung
Bei einer vollständigen Rückgabe aufgrund eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rückabwicklung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach den Bedingungen des jeweiligen freiwilligen Rückgaberechts.
Wenn ein Artikel beschädigt zurückgesendet wird und die Beschädigung über die gesetzlich zulässige Prüfung der Ware hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen zur Wertminderung berücksichtigt werden.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
11. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Dies gilt nicht für gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
12. Rücksendeadresse
Die Rücksendung muss an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.
Rücksendeadresse:
3163 Liberty Rd
Willard, OH 44890
United States
Bitte senden Sie keine Rücksendung an eine andere Adresse, sofern unser Kundenservice Ihnen dies nicht ausdrücklich bestätigt hat.
13. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung erforderlich sein.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen veranlasst.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung einzuleiten.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Daher kann zwischen der Einleitung der Rückerstattung und dem tatsächlichen Zahlungseingang eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe, Stornierung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse:
3163 Liberty Rd
Willard, OH 44890
United States
E-Mail:
customer@denariatavi.com
Telefon:
+1 (419) 541-8472
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr