Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden möglichst transparent und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie erläutert die Verfahren für Bestellstornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften einen weitergehenden Anspruch vorsehen, gelten diese vorrangig.
1. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Rückgabe wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.
2. Rückgabe und Rückgabefrist
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:
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Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.
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Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
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Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
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Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
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Es liegt ein anderer nach dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berechtigter Rückgabegrund vor.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen unabhängig von der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir die Rückgabe prüfen und Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen können.
3. Kein Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Da Warenbestand, Bestellabwicklung und Versand je nach Artikel unterschiedlich sein können, bearbeiten wir Rückgaben grundsätzlich über eine Rückerstattung. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie sollte die Ware:
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sich in einem angemessenen Zustand für die Rücksendung befinden;
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möglichst zusammen mit dem vorhandenen Zubehör und den verfügbaren Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden;
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nicht durch eine vom Kunden zu vertretende unsachgemäße Behandlung beschädigt worden sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt das Recht des Verbrauchers unberührt, die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zu prüfen. Eine weitergehende Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte ist mit diesen Rückgabebedingungen nicht verbunden.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos zur Prüfung bereitzustellen.
Wenn eine Rücksendung die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe oder Erstattung nicht erfüllt, kann sich die Höhe der Erstattung nach den Umständen des Einzelfalls richten. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
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Bezeichnung oder sonstige Informationen zum betreffenden Artikel.
Bei Transportschäden, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen empfehlen wir, klare Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung beizufügen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und die übermittelten Informationen.
Anschließend informieren wir Sie darüber, wie die Rückgabe weiter durchgeführt wird. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst nicht zusätzlich beschädigt wird.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und der erforderlichen Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
6. Rücksendeetikett und Rücksendeverfahren
Bei einer bestätigten Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett vorgesehen ist.
Sie müssen das Rücksendeetikett:
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herunterladen;
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selbst ausdrucken;
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entsprechend den bereitgestellten Anweisungen an der Rücksendung anbringen;
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das Paket gemäß den Rücksendeinformationen an den angegebenen Versanddienstleister übergeben.
Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch dem ursprünglichen Paket beigelegt.
7. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rückgabe und der jeweiligen Rückgabebasis ab.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung können Rücksendekosten anfallen. Soweit solche Kosten nach den vorab mitgeteilten Rückgabebedingungen vom Kunden zu tragen sind, werden sie entsprechend berücksichtigt.
Gesetzliche Regelungen, insbesondere zum Widerrufsrecht und zur Kostentragung, bleiben unberührt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
In diesen Fällen werden dem Kunden keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau und senden Sie, wenn möglich, klare Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Schadens.
Nach Prüfung des Falls kann je nach Art und Umfang des Problems eine vollständige Erstattung oder eine angemessene Teilerstattung erfolgen. Soweit ein gesetzlicher Anspruch auf eine andere Form der Nacherfüllung oder Abhilfe besteht, bleiben die entsprechenden gesetzlichen Rechte unberührt.
9. Erstattung
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der entsprechende Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bei einer Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und der erforderlichen Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Die Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei einer gesetzlichen Rückabwicklung gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
10. Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Die Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder auf der Abrechnung Ihrer Zahlungsmethode erscheint, hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher nach Einleitung der Erstattung noch zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Einen bestimmten Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift können wir nicht garantieren.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Stornierung oder Erstattung haben oder eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:
Adresse: 3163 Liberty Rd, Willard, OH 44890, United States
E-Mail: customer@denariatavi.com
Telefon: +1 (419) 541-8472
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr