Wir möchten die Stornierung von Bestellungen für Sie möglichst transparent und unkompliziert gestalten. In dieser Stornierungsrichtlinie erfahren Sie, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung anfragen können und wie eine Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung erfolgt.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende gesetzliche Rechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit gesetzlich weitergehende Rechte bestehen, gelten diese unabhängig von den nachstehenden Bestimmungen.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses bereits für den Transport vorbereitet oder unterwegs sein können, ist eine direkte Stornierung danach möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Die Bestellung gilt erst als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Stornierung in der Regel bearbeitet werden.
Nach einer bestätigten Stornierung wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet.
Bereits geleistete Zahlungen werden nach der bestätigten Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet werden kann, obwohl noch keine Zustellung erfolgt ist. Maßgeblich ist daher der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Bestellung bereits für den Transport vorbereitet wurde oder eine Versandbestätigung versendet wurde.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte trotzdem möglichst schnell. Wir prüfen den aktuellen Status und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Falls eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte möglich ist.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und die Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware sind unterschiedliche Vorgänge und werden entsprechend behandelt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kundenservice kontaktieren
Kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar, nachdem Sie sich für eine Stornierung entschieden haben.
Wir empfehlen, die Anfrage per E-Mail zu senden, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und bearbeiten können. Für Fragen zum Bestellstatus können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Schritt 2: Bestellinformationen angeben
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
-
gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.
Ein Grund für die Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig sind.
Schritt 3: Bestellstatus prüfen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
-
ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
-
ob sie bereits für den Versand vorbereitet wurde;
-
ob sie bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
-
ob der Versand bereits begonnen hat.
Anschließend informieren wir Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Schritt 4: Bestätigung der Stornierung
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die erforderlichen weiteren Schritte.
Wenn die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie darüber und erläutern gegebenenfalls die weiteren Möglichkeiten.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage allein führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung.
5. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen während unserer regulären Servicezeiten möglichst zeitnah.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir die Möglichkeit einer Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, insbesondere über die gegebenenfalls bestehende Möglichkeit eines Widerrufs oder einer Rückgabe.
Eine Stornierung gilt erst als durchgeführt, wenn wir Ihnen diese entsprechend bestätigt haben.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, wird der entsprechende erstattungsfähige Betrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für gesetzliche Rückerstattungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen. Diese gesetzlichen Vorgaben bleiben von den nachstehenden Bearbeitungszeiten unberührt.
Soweit keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben gelten, bemühen wir uns, eine Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten, sofern alle erforderlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die Einleitung der Rückerstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind voneinander zu unterscheiden. Nach der Veranlassung kann die Gutschrift abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Zeit benötigen.
Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Sollte eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode aus technischen oder anderen berechtigten Gründen nicht möglich sein, können wir Sie kontaktieren, um eine geeignete Lösung für die Rückzahlung zu vereinbaren.
7. Gesetzliche Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei einem Widerruf, bei mangelhafter oder beschädigter Ware sowie sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
Adresse:
3163 Liberty Rd
Willard, OH 44890
United States
E-Mail: customer@denariatavi.com
Telefon: +1 (419) 541-8472
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
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