Wir möchten die Stornierung von Bestellungen für Sie möglichst transparent und unkompliziert gestalten. In dieser Stornierungsrichtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit einem Kaufvertrag, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit gesetzliche Bestimmungen weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese entsprechend.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde und noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.
Da Bestellungen nach der Übergabe an den Versanddienstleister bereits für den Transport vorbereitet oder unterwegs sein können, ist eine direkte Stornierung zu diesem Zeitpunkt in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses gestoppt werden kann.
Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Die Bestellung gilt erst als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung entsprechend bestätigen.
2. Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, kann die Stornierung entsprechend bearbeitet werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung nicht weiter für den Versand bearbeitet.
Bereits geleistete Zahlungen werden nach erfolgreicher Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung aufgrund des laufenden Bearbeitungsprozesses möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet wird, obwohl noch keine Zustellung erfolgt ist. Entscheidend für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage ist daher der tatsächliche Status der Bestellung.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder eine Versandbestätigung versendet wurde.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte trotzdem möglichst schnell. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und informieren Sie über die im jeweiligen Fall möglichen nächsten Schritte.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, empfehlen wir grundsätzlich, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und die Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware sind unterschiedliche Vorgänge. Eine Rückgabe nach Erhalt wird daher nach den hierfür geltenden Bedingungen bearbeitet.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kundenservice kontaktieren
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach Ihrer Entscheidung.
Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage per E-Mail zu senden, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Sie können sich bei Fragen oder zur Klärung des Bestellstatus auch telefonisch an uns wenden.
Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
-
mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
-
Zahlungsnachweis, sofern dieser zur Zuordnung der Bestellung erforderlich ist;
-
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Bitte senden Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Insbesondere sollten Sie keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten übermitteln.
Schritt 3: Bestellstatus prüfen lassen
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
-
ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
-
ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
-
ob sie bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
-
ob der Transport bereits begonnen hat.
Auf dieser Grundlage teilen wir Ihnen mit, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Schritt 4: Ergebnis der Anfrage
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die weiteren erforderlichen Schritte.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestell- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und erläutern die weitere Vorgehensweise.
Eine Stornierung wird nicht allein dadurch wirksam, dass Sie eine entsprechende Anfrage absenden.
5. Benötigte Informationen
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage benötigen wir in der Regel die Bestellnummer und ausreichende Informationen, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen.
Hilfreich sind insbesondere:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
E-Mail-Adresse der Bestellung;
-
gegebenenfalls Zahlungsnachweis;
-
gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.
Der Grund für die Stornierung kann angegeben werden, ist jedoch nicht in jedem Fall erforderlich.
Wir verwenden die bereitgestellten Informationen nur in dem Umfang, der für die Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage erforderlich ist.
6. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen während unserer regulären Servicezeiten möglichst zeitnah.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir die Möglichkeit einer Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und verweisen gegebenenfalls auf die geltenden Bedingungen für Rückgabe und Erstattung.
Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage nicht automatisch zu einer Stornierung führt. Erst die entsprechende Bestätigung durch unseren Kundenservice bestätigt, dass die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung geleistet wurde, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird grundsätzlich auf das mit dieser Zahlungsmethode verbundene Zahlungskonto zurückgeführt.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die für die Rückzahlung erforderlichen Informationen und Voraussetzungen vorliegen.
Die Einleitung der Rückerstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind voneinander zu unterscheiden. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die Gutschrift abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Zeit benötigen.
Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto garantieren.
Falls eine Zahlung noch nicht vollständig verarbeitet wurde oder eine Rückzahlung aus technischen Gründen über den ursprünglichen Zahlungsweg nicht möglich ist, können wir zur weiteren Bearbeitung zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, den Status einer Stornierungsanfrage prüfen möchten oder Fragen zur Rückerstattung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 3163 Liberty Rd, Willard, OH 44890, United States
E-Mail: customer@denariatavi.com
Telefon: +1 (419) 541-8472
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
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